Política de Atención

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

"Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad"

En nombre de la empresa Kansas, valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar experiencias de compra excepcionales. En este sentido, queremos informarte que, si por alguna razón tu compra no cumplió con tus expectativas, estamos encantados de ofrecerte la opción de cambio de producto o devolución de dinero sujetas a la siguientes condiciones, siempre que estas hayan sido adquiridas en esta, nuestra página web o por vía WhatsApp:

I. CONSIDERACIONES PREVIAS DE COMPRA Y DE PROMOCIÓN

  • Todas las compras hechas en campañas como Cyber days, Cyber Wow u otras, no están sujetas a cambios ni devoluciones.
  • En caso enviáramos una prenda, talla o color que no escogió, asumimos el costo de envío.
  • En caso usted deseara hacer un cambio, sin error nuestro deberá venir a nuestra sede central en S.J.L. para hacer el cambio si tenemos el mismo modelo por el que desea cambiar y la talla.
  • Si deseara cancelar su pedido y su compra ya está en ruta/camino a la ubicación pactada con el cliente para la entrega, usted asume los gastos de envío de las veces que se realicen.

- Al realizar una compra en nuestro SITIO WEB y VÍA WHATSAPP, acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN indicados en el presente.

II. MOTIVOS DE CAMBIO DEL PRODUCTO

- Fallo de fabricación.
- Se envió un color distinto con el pedido.
- Se envió una talla incorrecta.
- Se envió una prenda errónea.

III. CONDICIONES GENERALES PARA PODER HACER LOS CAMBIOS

- El producto no debe presentar daños ni deterioro ocasionados por el cliente o por terceros, y debe estar libre de signos de uso, desgaste o suciedad.

- El producto debe conservar las etiquetas, accesorios y empaques originales (manteniendo su estado original), y debe incluir la boleta, factura de venta o una copia impresa del comprobante electrónico correspondiente.

IV. PLAZOS PARA HACER EL CAMBIO

- El cliente tiene un plazo de siete (7) días calendario, a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar cambios o devoluciones, exclusivamente a través de nuestro WhatsApp 948098040 (SITIO WEB) y si compró por VÍA WHATSAPP, escribe al número en el que hizo la compra y se contactó con el/la asesor(a) comercial. Si el producto no se entrega (devuelve) dentro de este período, la solicitud de cambio o devolución será cancelada.

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o información extra para verificar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o permanentemente a aquellos CLIENTES cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

V. SITUACIONES PARA PODER HACER DEVOLUCIÓN DE SU DINERO

- Enviamos su pedido con pago a destino por error, y se le cobrara en la agencia al momento de recogerlo. En este caso, nosotros procederemos a devolverle el dinero adicional que pagó por el envío.

- Si la talla o color solicitado no está disponible en stock.

- Si la prenda presenta un defecto de fábrica y no se llega a un acuerdo satisfactorio, también tomaremos las medidas correspondientes.

VI. CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- LA EMPRESA se encargará de coordinar el recojo a domicilio (si es en Lima Metropolitana) del producto que se desea devolver o cambiar, en casos de defectos / fallos de fábrica, errores en la cantidad, talla por equivocación de la empresa, o discrepancia entre lo comprado y lo recibido. LA EMPRESA dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar la entrega del producto o dinero. Todos los trámites relacionados con devoluciones o cambios deben ser gestionados previamente a través del WhatsApp 948098040 y si compró por VÍA WHATSAPP, escribe al número en el que hizo la compra y se contactó con el/la asesor(a) comercial , y se deberá esperar la confirmación por mensaje para comenzar el proceso, en caso de ser en PROVINCIA, asumimos el costo del flete de la agencia a la que se haya coordinado previamente para que lo recojamos a través de los canales mencionados.

- Ningún establecimiento (tiendas físicas ni módulos) de la cadena KANSAS JEANS tiene autorización para recibir productos comprados en el SITIO WEB.

- Si el producto no es entregado (devuelto) dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción por parte de EL CLIENTE del mensaje que confirma el inicio del proceso de devolución o cambio, se dará por cancelada la solicitud de devolución o cambio.

- Cada devolución o cambio aprobado por LA EMPRESA dará lugar a la emisión de una Nota de Crédito que respalda la operación de cambio o devolución.

VII. CONDICIONES PARA LA REEMBOLSO DEL MONTO DE LA COMPRA

- LA EMPRESA autorizar el reembolso del dinero una vez que el producto haya llegado al almacén de la fábrica y haya superado el control de calidad. Tras aprobarse la devolución, LA EMPRESA se pondrá en contacto con EL CLIENTE para informarle sobre el procedimiento, los plazos y los costos o comisiones que se descontarán del reembolso.

VIII. CAMBIO POR COMPRAS EN OTROS MEDIOS

- Si adquiriste el producto en una de nuestras tiendas físicas, deberás regresar a la misma tienda dentro de los 7 días posteriores a la compra para proceder con el cambio o la devolución.

- Si el producto fue comprado a través de nuestras redes sociales o página web, deberás solicitar el cambio o la devolución mediante nuestro canal de WhatsApp, utilizando el número con el que fuiste atendido durante la compra.

* Atención Personalizada: En Kansas, nos importa tu bienestar. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para brindarte asistencia personalizada. Estamos aquí para responder cualquier pregunta y hacer que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible.

* Compromiso Continuo: Agradecemos sinceramente que elijas Kansas. Nuestro compromiso es proporcionarte productos de calidad y un servicio excepcional. Estamos aquí para asegurarnos de que cada interacción contigo refleje nuestro compromiso con tu satisfacción y bienestar.